[스포티비뉴스=문준호 기자] 그룹 AOA 출신 배우 권민아가 피부과 CS 응대에 불만을 표하며 녹취 파일을 공개했다.

권민아는 27일 자신의 SNS에 녹취 파일 일부가 담긴 영상과 함께 글을 게재했다.

먼저 권민아는 지난 5일 피부과에서 결제한 회원권 환불을 요청했고, 이후 총괄실장과 사전 고지·동의하지 않은 적립금 및 서비스 차감 문제로 분쟁이 생겼다고 밝혔다.

그는 "환불 동의서는 애초 사전 고지나 동의서를 받은 것이 없고, 9월분만 환불 신청했는데 7월분 적립금도 삭감하신다고 하셔서 '그게 왜 그렇게 되나요' 했더니 '적립금 후 차감 방식이라서요'라고 하셨다"며 "당시 환불 시 적용되는 구체적인 환불 규정, 그리고 적립금의 선·후 차감 순서, 환불 시 적립금 및 서비스 금액의 차감 방법에 대해 사전에 설명·고지받거나 동의한 사실이 없다"고 주장했다.

이어 "있으시다면 제 사인이 있거나 근거가 되는 자료 요청을 드렸더니 '저희 병원 규정입니다' 하시고 이후부터는 대꾸도 안 하시고 제 연락은 싹 피하셨다"며 "내용증명 후 일주일이 지나도록 답이 없어서 병원을 직접 찾아가서 여러 가지 자료 요청을 해야만 했다"고 토로했다.

특히 녹취록과 관련해선 "'저도 고객이에요' 했더니 '예약 안 하셨잖아요' 하는 순간 몇 번이나 녹취록을 재생해 봤다. '컴플레인 예약은 받지 않습니다', '저희는 컴플레인 안 받습니다'라고 (분명히 했는데) 잘 못 들었나 했다"며 "환불을 떠나서 저렇게 말을 뱉은 응대는 처음 봤다. 고객 CS 응대에는 컴플레인 고객 응대도 같이 반드시 들어가니까"라고 했다.

그러면서 "우선은 조치 취할 수 있는 만큼 취해놨지만, 의료 관할 상대로 참 힘들다"며 "아무런 조치가 시행되지 않는다면 저도 법에 걸리지 않는 선에서 오픈해야겠다"고 덧붙였다.

권민아의 피부과 관련 고충 토로는 이번이 처음이 아니다. 그는 지난 2월 자신의 SNS를 통해 피부과 시술 중 2도 화상 피해를 입었다고 주장하며 증거 사진을 공개, 피부과 상대 소송을 한다고 밝힌 바 있다.

한편 1993년생인 권민아는 2012년 그룹 AOA로 데뷔했으나 팀을 탈퇴한 후 '부탁해요 엄마', '병원선' 등에 출연하며 배우로 활동했다. 최근까지 친언니와의 금전 갈등, 연기 레슨생의 사기·협박 주장 등 크고 작은 논란에 휩싸이기도 했다.