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체육진흥공단, 공공 기관 고객 만족도 5년 연속 최고 등급

작성일: 2017.03.29 17:37 이교덕 기자

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[스포티비뉴스=이교덕 기자] 국민체육진흥공단은 기획재정부가 전국 228개 공공 기관을 대상으로 실시한 2016년도 고객 만족도 조사(PCSI)에서 종합 점수 92.7점으로 5년 연속 최고 등급인 S등급을 받았다고 29일 밝혔다.

공단은 지난해 4월 고객 서비스 혁신 의지를 담은 CS 브랜드 '플러스'(PLUS)를 새롭게 선포하고 열정(Passion), 경청(Listen), 공감(Understanding), 미소(Smile)를 중심으로 다양한 과제를 발굴해 추진해 왔다. 전문가 현장 컨설팅을 도입하고 현장 점검에서 발견된 문제점을 즉시 개선하도록 해 고객 불편을 신속히 해결하고자 했다.

더불어 고객 패널단을 운영하는 등 고객 의견 수렴 강화로 고객 중심 경영 문화 정착을 위해 노력해 왔다.
저작권자 © SPOTV NEWS 무단전재 및 재배포 금지 이교덕 기자 lkd@spotvnews.co.kr

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